9780bitcoin.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL

Esta política de privacidad describe cómo 9780Bitcoin (en adelante LA EMPRESA) recopila, utiliza, procesa y protege la información personal de los usuarios a través de nuestra aplicación móvil disponible en Google Play Store. Al utilizar nuestra Billetera Electrónica y servicios asociados, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Para el correcto funcionamiento de la aplicación, la creación de su cuenta de dinero electrónico y el cumplimiento de las normativas de la Superintendencia de Banca, Seguros (SBS) y AFP respecto a la prevención de lavado de activos (KYC), recopilamos la siguiente información:

• Datos de Identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería) y datos biométricos mediante captura fotográfica (selfie).
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono celular.
• Permisos del Dispositivo: Nuestra aplicación requiere acceso a la cámara de su dispositivo móvil exclusivamente para facilitar el escaneo de códigos QR de direcciones Bitcoin o billeteras de destino.

2. Uso de servicios de terceros y SDKs

Para garantizar el rendimiento, la estabilidad y la seguridad operativa de la aplicación móvil, utilizamos herramientas y servicios de terceros. Compartimos datos técnicos (como identificadores de dispositivo, direcciones IP y registros de errores) con proveedores como Google Play Services y Firebase (incluyendo Firebase Analytics y Crashlytics).

3. Solicitud de Eliminación de Datos Personales

En cumplimiento con las normativas de protección de datos personales y las políticas de Google Play Store, el usuario tiene el derecho de solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de todos los datos personales asociados a la misma. Para ejercer este derecho, el usuario debe realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Enviar un correo electrónico a contacto@9780bitcoin.com indicando en el asunto "Eliminación de Cuenta" y adjuntando una copia de su documento de identidad para validar la titularidad.
• El equipo de soporte procesará la solicitud y confirmará la eliminación de los datos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, reteniendo únicamente aquella información que la legislación peruana exija conservar por motivos fiscales o regulatorios.

4. Seguridad de la información

LA EMPRESA implementa estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información. Toda la transmisión de datos se realiza bajo protocolos de encriptación seguros (SSL), respaldando las operaciones de la Billetera Electrónica con los más altos estándares exigidos para empresas de servicios financieros.

---

CLAUSULA PRIMERA

¿Cuáles son los servicios de la Billetera Electrónica?

GMONEY S.A., (en adelante LA EMPRESA) es una empresa emisora de dinero electrónico supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros (SBS) y AFP, que ofrece a las personas naturales mayores de 18 años y a las personas jurídicas, ambas con nacionalidad o residencia legal en el Perú, convertir su teléfono celular en una Billetera Electrónica mediante la apertura de una cuenta de dinero electrónico en moneda nacional asociada a su número de celular y número de documento de identidad.

Los Servicios de la Billetera Electrónica 9780Bitcoin.com son:

• Recargar: (conversión de dinero en efectivo a dinero electrónico): Podrás efectuar un abono a tu cuenta de dinero electrónico. El dinero que transfieras desde tu cuenta bancaria, se convertirá en dinero electrónico.
• Retirar: (reconversión de dinero electrónico a dinero en efectivo): Podrás efectuar un retiro de tu cuenta de dinero electrónico, realizando transferencias a cuentas bancarias de distintas entidades.
• Hacer Giros: Podrás efectuar y recibir transferencias a cuentas de dinero electrónico afiliados a la Billetera Electrónica de 9780Bitcoin.com
• Interoperabilidad: Tu Billetera Electrónica permite la interoperabilidad entre cuentas bancarias y cuentas de dinero electrónico, es decir, podrás enviar y recibir transferencias entre usuarios con cuentas bancarias de distintas entidades y/o cuentas de otras billeteras con las que sea posible interoperar, para lo cual deberás afiliarte al servicio de interoperabilidad conforme a lo indicado en el ANEXO N°1 del presente contrato.
• Consultar tu Saldo: Podrás consultar en todo momento el saldo disponible de tu Billetera electrónica.
• Consultar tus Últimos Movimientos: Podrás consultar los últimos movimientos realizados desde tu Billetera electrónica.
• Cambio de Clave Secreta: Podrás realizar el cambio de clave desde tu billetera electrónica.

CLAUSULA SEGUNDA

2. ¿Cuáles son los límites y restricciones asociados a la Billetera Electrónica?

Los límites y restricciones son informados como alertas o mensajes de error cuando al realizar una operación no se cumpla con ellos, y son los detallados a continuación:

Límites:

• • Cada operación que realices con tu Billetera Electrónica no podrá exceder los límites detallados en la sección “Límites de cuenta general” del ANEXO N°2 de los Términos y Condiciones, documento que forma parte integrante del presente contrato. Dichos límites se encuentran alineados con lo establecido por la Ley N° 29985, conforme a lo dispuesto en su artículo 5, inciso b), y a la regulación aplicable emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
• • El número máximo de operaciones y otros límites aplicables para cada tipo de operación se detallan en el ANEXO N°2 de los Términos y Condiciones, los cuales podrán ser modificados por LA EMPRESA, conforme a lo indicado en el numeral 7 de los Términos y Condiciones, documento que forma parte integrante del presente contrato.

CLAUSULA TERCERA

3. ¿Cómo afiliarte a la Billetera Electrónica y tener una Cuenta General de Dinero Electrónico?

Para afiliarte a una cuenta general de la Billetera Electrónica debes aceptar los términos y condiciones, proveer tus datos personales de identificación y entregar los siguientes documentos de soporte:

Persona Natural:

• • Copia o foto del documento nacional de identidad (anverso y reverso).
• • Foto selfie.
• • No ser una persona políticamente expuesta-PEP.
• • No ser familiar de una persona políticamente expuesta PEP.

La afiliación a una cuenta general de la billetera electrónica la puedes realizar de manera virtual, conforme a lo siguiente:

• • Se realiza mediante la aceptación de los términos y condiciones, a través del marcado de la casilla de verificación en el aplicativo, el ingreso de información adicional y el envío digital de los documentos de soporte. Esta aceptación permitirá el envío del contrato al correo del cliente. Cabe mencionar que bajo esta modalidad sólo se podrán afiliar a una cuenta general de dinero electrónico, personas naturales de nacionalidad peruana en el territorio nacional.
• • Este tipo de afiliación se realiza: (i) Mediante una Aplicación móvil (App), (ii) Mediante una página web, o (iii) mediante locales físicos en Lima y Arequipa (iv) Mediante otro medio que la empresa ponga a su disposición. A través de su página https://9780bitcoin.com/es/ pondrá a su disposición información sobre los canales de atención disponibles, así como, el presente documento de términos y condiciones, el cual podrá revisar y descargar en cualquier momento. Cabe resaltar que la disponibilidad de estos canales es de potestad de 9780Bitcoin.com, no encontrándose obligado a contar con todos esos medios.

En un plazo no mayor a 48 horas que LA EMPRESA tenga debidamente completos y suscritos los documentos solicitados y cualquier otro documento que como parte de los procedimientos internos de la empresa se te indique como necesarios, se te registrará como cliente con una cuenta general.

Una vez completado el proceso de afiliación y creada la Cuenta General, el usuario podrá acceder a los niveles de cuenta disponibles en la plataforma, los cuales determinan los límites operativos y las comisiones aplicables:

• • Básico
• • Clásico
• • Pro
• • VIP

Cada nivel de cuenta se diferencia en función de los límites operativos y las comisiones aplicables, conforme a las condiciones establecidas para cada categoría. Para subir de nivel, el usuario únicamente deberá realizar el pago del mantenimiento mensual correspondiente, cuyos costos se encuentran detallados en el Anexo 2 del presente documento.

CLAUSULA CUARTA

4. ¿Qué operaciones están disponibles en la Billetera Electrónica?

En la Billetera Electrónica, para las operaciones de depósito y retiro se realizan a través de distintos canales habilitados, los cuales permiten a los usuarios interactuar con la plataforma de acuerdo al medio de transferencia utilizado. Actualmente, la plataforma cuenta con cuatro (4) canales operativos, diseñados para facilitar transferencias internas, interoperabilidad con otras billeteras digitales, operaciones interbancarias y la gestión de sus activos.

A continuación, se detallan los canales disponibles:

• • 9780: Operación interna de la billetera electrónica 9780Bitcoin.com que permite a los usuarios realizar transferencias entre cuentas 9780.
• • Biteo: permite realizar transacciones de interoperabilidad con otras billeteras digitales.
• • CCI: permite a los clientes realizar depósitos y retiros mediante transferencias interbancarias, utilizando su cuenta CCI asignada en 9780.
• • Cash In – Cash out: permite realizar depósitos y retiros de dinero a la billetera electrónica

En función del canal utilizado, los usuarios podrán acceder a las distintas operaciones disponibles en la Billetera Electrónica. A continuación, se detallan las operaciones habilitadas en la plataforma y el procedimiento para su correcta ejecución.

• a. “Recargar” (depósito de dinero). Las opciones que la billetera pone a tu disposición para Recargar son: Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Recibir”, luego elige la opción “Cuenta Bancaria”, posteriormente copia el CCI propio de tu billetera 9780Bitcoin.com y transfiere el monto que desees recargar a través del banco de tu preferencia. Ten en cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por la billetera para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Emplear correctamente el número de cuenta bancaria o el Código de Cuenta Interbancario (CCI) de destino (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención. (iv) Enviar un sustento de transferencia legible y donde se muestren claramente los datos solicitados para este tipo de Operaciones, (v) Gestionar reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuario, los cuales aceptas conocer. La empresa se reserva el derecho de devolución íntegro del dinero cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior, ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución (los costos se encuentran detallados en la página web: https://9780bitcoin.com/es/). Además, reconoces que, cuando el dinero se encuentre cargado a tu cuenta de dinero electrónico, no tendrás derecho a reversos.
• b. “Retirar” (retiro de dinero). desde tu billetera se permite realizar un retiro de tu cuenta de dinero electrónico a través de transferencias a cuentas bancarias de distintas entidades. Ten en cuenta que eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por la billetera para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Emplear correctamente el cajero automático (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del establecimiento (iii) Asumir los costos establecidos por el tipo de operación realizada indicados en https://9780bitcoin.com/es/ (v) Gestionar tu reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuario, los cuales aceptas conocer. La empresa se reserva el derecho de devolución del íntegro del dinero cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior, ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución (los costos se encuentran detallados en la página webhttps://9780bitcoin.com/es/). Además, usted reconoce que cuando el dinero se haya retirado de su cuenta de dinero electrónico no tendrá derecho a devolución.
• c. “Hacer un Giro”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Enviar”, ingresa el número documento, cuenta, o celular de la persona a la que quieras enviar plata, ingresa cuánta plata quieres girar y finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones, el Giro será confirmado como exitoso a través de un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por la empresa; posteriormente, sigue los pasos que se te indica desde tu aplicativo 9780Bitcoin.com o desde la página web de https://9780bitcoin.com/es/ . Puedes Hacer un Giro a un celular de una persona que NO esté registrada en la Billetera Electrónica. Asimismo, tu Billetera Electrónica estará habilitada para recibir Giros de personas o empresas que deseen enviarte dinero, a través de sus Billeteras Electrónicas; o, a través de LA EMPRESA mediante solicitud expresa y previo acuerdo. Recuerda que para disponer del dinero debes afiliarte a la Billetera Electrónica.
• d. “Interoperabilidad”. Podrás enviar y recibir transferencias entre usuarios con cuentas bancarias de distintas entidades y/o cuentas de otras billeteras con las que sea posible interoperar, para lo cual deberás afiliarte al servicio de interoperabilidad conforme a lo indicado en el ANEXO N°1 de los términos y condiciones.
• e. “Consultar tu Saldo”. Desde tu Billetera Electrónica puedes revisar tu Saldo en todo momento.
• f. “Consultar tus Últimos Movimientos”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Consulta de Movimiento” te mostraremos el detalle de los últimos movimientos que hayas realizado.
• g. “Cambiar de Clave Personal”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Cambio de Clave”, ingresa tu “Clave Secreta Personal” actual, luego crea e ingresa una nueva “Clave Secreta Personal”, y finalmente vuelve a ingresar tu nueva “Clave Secreta Personal”. El cambio de tu “Clave Secreta Personal” te lo confirmamos mediante un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por la empresa. Si olvidas tu “Clave Secreta Personal”, ingresa a la opción “¿Olvidaste tu Pin?” y sigue los pasos que se indican, sino puede realizarlo, comunícate con los canales de atención al cliente descritos en la cláusula 7 de los términos y condiciones.

CLAUSULA QUINTA

5. ¿Qué son y para qué sirven las Claves y Códigos usados en la Billetera Electrónica?

Las Claves, Códigos y/o Firmas de seguridad constituyen los mecanismos de autenticación y autorización implementados por la Billetera Electrónica con la finalidad de proteger la identidad del usuario, validar su consentimiento y resguardar la seguridad de las operaciones realizadas en la plataforma, en especial las operaciones de retiro de fondos.

El uso de estos mecanismos es personal, exclusivo e intransferible, siendo el usuario el único responsable de su custodia, confidencialidad y correcto uso. Toda operación validada mediante estos mecanismos se considerará realizada por el propio usuario, salvo los supuestos expresamente contemplados en los Términos y Condiciones.

“Clave Secreta Personal”

• a. La Clave Secreta Personal es una clave numérica de seis (6) dígitos, creada por el usuario al momento de la afiliación a la Billetera Electrónica No debe contener números consecutivos (ejemplo: 123456) ni números repetidos (ejemplo: 111111).
• b. El ingreso de la “Clave Secreta Personal” durante el proceso de “Afiliación” es señal de aceptación de que: (i) Ha leído y acepta el contenido íntegro de los términos y condiciones - Contrato, cuya copia podrá encontrar y descargar de la web https://9780bitcoin.com/es/ , y (ii) Tiene conocimiento que podrá consultar cualquier duda, formular cualquier requerimiento o presentar un reclamo en la página web https://9780bitcoin.com/es/ o el aplicativo de 9780bitcoin.com.
• c. El usuario asume toda la responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal, exclusivo e intransferible de su “Clave Secreta Personal” por lo tanto, no debe permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asume las consecuencias de su divulgación, liberando así a LA EMPRESA de toda responsabilidad que de ello se derive, ya que todas las operaciones realizadas mediante el uso de la “Clave Secreta Personal” son consideradas como válidamente efectuadas por su persona.
• d. La “Clave Secreta Personal”, para todos los fines de ley y conforme al artículo 141-A del Código Civil, constituye la firma del cliente, por lo que debe mantenerla en reserva y para su uso exclusivo y personal, siendo su obligación modificarla periódicamente, cada vez que lo estime necesario o cuando sospeche de su vulnerabilidad. Todas estas acciones y consecuencias, las declara conocer y aceptar realizar.
• e. En caso de sustracción, plagio o pérdida de su “Clave Secreta Personal”, deberá comunicarse de manera inmediata con el Área de Soporte de la billetera electrónica, a través de los medios de contacto establecidos en el numeral 7 de los términos y condiciones. Dicho equipo será el único autorizado para proceder con el bloqueo preventivo de su cuenta o, en su defecto, brindarle los mecanismos necesarios para el restablecimiento de la misma. El Cliente reconoce que todas las operaciones realizadas con anterioridad al reporte efectuado al Área de Soporte serán de su entera responsabilidad.
• f. Su persona es plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dicho “Bloqueo” son de su entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu Billetera Electrónica y/o solicitar el “Reseteo” de su “Clave Secreta Personal”, puede realizarlo directamente desde su aplicativo 9780Bitcoin.com, el cual está disponible las 24 horas del día. Cabe mencionar que su responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 10 literal j) de los términos y condiciones. En caso de sustracción, robo o pérdida de su teléfono celular, deberá notificarlo inmediatamente al Área de Soporte de 9780Bitcoin.com, la cual procederá al bloqueo temporal de su Billetera Electrónica o al restablecimiento de su acceso, según corresponda. Asimismo, deberá realizar el bloqueo temporal del servicio de telefonía móvil ante su Operador. El Cliente asume plena responsabilidad por todas las operaciones efectuadas antes de que se realice el reporte correspondiente al Área de Soporte. La reactivación de la Billetera Electrónica podrá gestionarse directamente a través del Área de Soporte de 9780Bitcoin, disponible las 24 horas del día.

“Código de Verificación”

• a. El “Código de Verificación” es un número de seis (6) dígitos que se lo enviamos a su celular por SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por 9780Bitcoin.com y es el que le permite: “Vincular un nuevo dispositivo, Cambiar Contraseña y/o Cambiar de PIN”. Por su seguridad, el “Código de Verificación” sólo está activo por quince (15) minutos. En ese tiempo tendrá 3 intentos para solicitar el código de verificación pudiendo utilizar cualquiera de los códigos generados mientras estén vigentes.
• b. El “Código de Verificación” es de uso personal, exclusivo e intransferible; por lo tanto, no debe permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asume las consecuencias de su divulgación, liberando así a 9780Bitcoin.com de toda responsabilidad que de ello se derive.

“Firmas (Niveles de seguridad para retiros)”

Para la realización de retiros de fondos, la plataforma cuenta con distintos niveles de firma como medidas de seguridad orientadas a la protección de los clientes y a la prevención de operaciones no autorizadas. Cada nivel habilita montos máximos de retiro, de acuerdo con los rangos establecidos por la plataforma, los cuales se encuentran detallados en la Cartilla de Límites disponible en la página web https://9780bitcoin.com/es/.

Los niveles de firma disponibles son los siguientes:

• a. Sesión: Nivel de seguridad básico. Permite realizar retiros únicamente con la sesión iniciada en la aplicación, hasta los montos máximos permitidos para este nivel, conforme a lo establecido en la Cartilla de Límites.
• b. PIN: Nivel de seguridad intermedio. Habilita retiros por montos superiores a los autorizados en el nivel de Sesión, mediante el uso del PIN configurado por el usuario, conforme a los límites establecidos en la Cartilla de Límites.
• c. Autenticador: Nivel de seguridad opcional que permite efectuar retiros por montos superiores a los autorizados con el PIN, mediante un mecanismo adicional de autenticación, conforme a los límites establecidos en la Cartilla de Límites.
• d. Videollamada: Nivel de seguridad más alto. Permite la realización de retiros de alto volumen, previa validación de identidad mediante videollamada, conforme a los protocolos de verificación establecidos por la plataforma y a los límites indicados en la Cartilla de Límites.

CLAUSULA SEXTA

6. ¿Cuáles son los costos asociados a la Billetera Electrónica?

• a. El Tarifario, los límites y las restricciones aplicables al uso de la Billetera Electrónica se encuentran detallados en el ANEXO N.° 2, el cual forma parte integrante del presente documento. Dichos conceptos podrán ser modificados por la empresa, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones vigentes.
• b. Para que pueda usar su Billetera Electrónica, debe contar con saldo suficiente en la cuenta de dinero electrónico que tiene asociada a su teléfono celular (contra la cual debitaremos el importe de su operación más las comisiones aplicables). Este saldo lo puede recargar (i) en efectivo a su cuenta de dinero electrónico mediante la operación: “Recargar” (ii) mediante un Giro de dinero a su cuenta de dinero electrónico desde la cuenta de dinero electrónico de un tercero, (iii) mediante cualquier otra modalidad definida por la empresa.
• c. Se cobrará una comisión por concepto de mantenimiento por el uso de su Billetera Electrónica.
• d. Comisiones de Intercambio Simple e Intercambio P2P: La plataforma aplica comisiones variables (CV) por las operaciones de intercambio simple realizadas desde cuentas en soles (PEN). Dichas comisiones se determinan en función del nivel de cuenta del cliente (Básico, Clásico, Pro o VIP) y del tipo de operación realizada dentro de la plataforma. Los porcentajes de comisión aplicables a las operaciones de intercambio simple fluctúan entre 0.1 % y 5.7 % del monto de la transacción, conforme al nivel de cuenta del usuario y a las condiciones comerciales vigentes al momento de la operación. La Comisión Variable (CV) corresponde a un porcentaje aplicado sobre el volumen total de la transacción en soles (PEN) y es descontada al momento de la ejecución de la operación. Los porcentajes específicos aplicables a cada nivel de cuenta y tipo de operación se encuentran detallados en la Cartilla de Comisiones vigente, disponible para consulta en la página web https://9780bitcoin.com/es/, la cual podrá ser actualizada conforme a las condiciones comerciales y regulatorias aplicables.

CLAUSULA SÉPTIMA

7. ¿Cuáles son los canales de comunicación con la Billetera Electrónica?

Los canales de comunicación que tienes con tu Billetera Electrónica, y a través de los cuales puedes presentar consultas, requerimientos o reclamos, son los siguientes:

• • Página Web: https://9780bitcoin.com/es/
• • Correo electrónico: contacto@9780bitcoin.com
• • Locales físicos: Lima y Arequipa
• • WhatsApp: +51918911512 / +51901542261
• • Línea telefónica del servicio de Atención al Usuario: +51918911512 / +51930950164 / +51901542261

El procedimiento de atención de consultas, requerimientos o reclamos se encuentra disponible en nuestra página web https://9780bitcoin.com/es/.

De conformidad con el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS N.º 3274-2017 y sus modificatorias, se consideran medios directos de comunicación a los mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y llamadas telefónicas. En ese sentido, estos medios serán utilizados para informarte sobre cambios en el contrato referidos a:

• (i) cambios en los costos que te generen perjuicio;
• (ii) la resolución del contrato por causal distinta al incumplimiento;
• (iii) limitación o exoneración de responsabilidad por parte de LA EMPRESA; y
• (iv) migración a otra Billetera Electrónica que brinde LA EMPRESA.

Dichos cambios serán comunicados con una anticipación no menor de cuarenta y cinco (45) días calendario a su entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que resulten favorables para el usuario, los cuales podrán aplicarse de manera inmediata. Los demás cambios podrán comunicarse mediante los siguientes medios: avisos publicados en la página web https://9780bitcoin.com/es/, avisos en diarios, periódicos o revistas de circulación nacional, envío de SMS, correos electrónicos o llamadas telefónicas, a elección de LA EMPRESA.

Derecho de resolución del contrato por parte del usuario

El usuario puede resolver el presente contrato y cancelar (bloquear definitivamente) su Billetera Electrónica en cualquier momento, sin penalidad alguna, utilizando los mismos canales mediante los cuales contrató el servicio, incluyendo la atención presencial en los locales físicos de LA EMPRESA, conforme a lo establecido en el literal c) del artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

En caso de mantener saldo de dinero electrónico en su Billetera Electrónica, el usuario deberá previamente realizar alguna de las siguientes operaciones:

• (i) retirar el saldo,
• (ii) realizar un giro,
• (iii) efectuar el pago de un servicio, o
• (iv) realizar una recarga, hasta dejar la Billetera Electrónica sin saldo.

Si el usuario presenta alguna dificultad para cancelar (bloquear definitivamente) su Billetera Electrónica desde la aplicación, podrá solicitarlo a través de cualquiera de los canales de comunicación indicados anteriormente.

CLAUSULA OCTAVA

8. Garantía

LA EMPRESA. respalda el 100% del dinero electrónico, con depósitos en un fideicomiso, depósitos en una cuenta liquidadora en el BCRP o depósitos de disposición inmediata en bancos de primer nivel.

CLAUSULA NOVENA

9. ¿Qué sucede con su “Saldo” si no utiliza su Billetera Electrónica?

Si su Billetera Electrónica permanece sin realizar operaciones durante diez (10) años contados desde la última operación efectuada; y si durante dicho periodo el usuario no ha reclamado su saldo, este será transferido a la autoridad competente, conforme a lo establecido por la legislación peruana aplicable.

Por razones de seguridad, su Billetera Electrónica podrá ser “Bloqueada” cuando el usuario no realice durante un periodo de seis (6) meses alguna de las siguientes operaciones: recargar saldo, retirar dinero, realizar giros, pagar servicios, efectuar pagos, realizar recargas de saldo a teléfonos móviles o realizar operaciones de tipo de cambio.

En caso se produzca dicho bloqueo, el usuario podrá solicitar el desbloqueo de su Billetera Electrónica comunicándose a través de cualquiera de los canales de atención al cliente indicados en el presente contrato.

CLAUSULA DECIMA

10. ¿Cuáles son tus responsabilidades y derechos como usuario de la Billetera Electrónica?

El usuario podrá solicitar el bloqueo de su Billetera Electrónica o la resolución del contrato y cancelación de su Billetera Electrónica a través de la aplicación móvil de LA EMPRESA o mediante cualquiera de los canales de comunicación indicados en el presente contrato.

El usuario podrá solicitar la resolución del contrato y la cancelación de su Billetera Electrónica, entre otros, en los siguientes casos:

• a) Por insatisfacción con el servicio de la Billetera Electrónica.
• b) Por no estar de acuerdo con las modificaciones efectuadas al presente contrato.
• c) Por baja o cancelación de la línea telefónica asociada a la Billetera Electrónica, ya sea a solicitud del usuario o por decisión del operador de telefonía móvil, incluyendo supuestos tales como pérdida, robo, cambio de operador, fraude u otros similares.

El usuario declara conocer que la titularidad de la Billetera Electrónica puede ser distinta a la titularidad del teléfono celular utilizado para su afiliación, por lo que es responsable de las operaciones que se realicen utilizando su Billetera Electrónica conforme a los mecanismos de seguridad establecidos.

Asimismo, el usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Para modificar dicha información deberá comunicarse a través de cualquiera de los canales de atención indicados en el presente contrato. La falta de actualización de dicha información podrá generar limitaciones en la prestación del servicio.

El usuario declara conocer que cualquier impuesto, tributo o retención legal que resulte aplicable a las operaciones realizadas mediante la Billetera Electrónica será asumido conforme a la normativa vigente.

El usuario reconoce que las operaciones realizadas mediante el uso de su Clave Secreta Personal se consideran válidamente autorizadas. Antes de confirmar cada operación se mostrarán los datos de la misma, a fin de que el usuario pueda verificar la información ingresada. Una vez confirmada la operación, esta no podrá ser modificada, sin perjuicio de los casos previstos por la normativa aplicable.

En caso de fallecimiento del titular de la Billetera Electrónica, los herederos podrán solicitar la entrega del saldo existente, acreditando su calidad de sucesores mediante la documentación correspondiente, conforme a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos por LA EMPRESA.

El usuario autoriza a LA EMPRESA a ejecutar las instrucciones necesarias para el procesamiento de las operaciones realizadas mediante la Billetera Electrónica, incluyendo aquellas que deban ejecutarse a través de los mecanismos operativos previstos en la normativa aplicable al dinero electrónico.

Asimismo, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de afiliación o en cualquier momento posterior será verdadera, completa y actualizada, asumiendo responsabilidad por la veracidad de la misma.

Finalmente, el usuario declara conocer que, en caso de realizar operaciones de interoperabilidad con otras entidades financieras, deberán considerarse los límites y condiciones establecidos por la entidad receptora de la operación.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA

11. ¿Cuáles son las responsabilidades y derechos de LA EMPRESA?

• a. LA EMPRESA. puede comunicarse contigo a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos u otro medio que la empresa estime conveniente. Así mismo declara conocer que LA EMPRESA nunca y bajo ninguna circunstancia le solicitará por ningún medio su “Clave Secreta Personal”.
• b. LA EMPRESA será responsable por la calidad de los productos y/o servicios que adquiera frente a terceros a través de su Billetera Electrónica.
• c. LA EMPRESA no es responsable de la cobertura de la señal celular de su Operador de Telefonía Móvil, por lo que no garantizamos que su servicio de Billetera Electrónica esté disponible en lugares donde no existe cobertura celular.
• d. LA EMPRESA no es responsable por el rechazo de las operaciones por falta de “Saldo” de dinero electrónico en tu cuenta (sobre la cual carga las comisiones que resulten aplicables); ni por la falla en la recepción del mensaje de texto (SMS) o falta de datos de internet cuando se confirman operaciones, debido a problemas en la plataforma del Operador de Telefonía Móvil; así como no será responsable por la falta de capacidad de acceso al servicio o el rechazo de las operaciones por deuda con el Operador de Telefonía Móvil o falta de saldo en la línea de tu teléfono celular afiliado al servicio. En todos estos casos el responsable serás usted como cliente.
• e. LA EMPRESA en aras de garantizar la seguridad de sus clientes, puede establecer mecanismos de seguridad adicionales para el acceso y uso de la Billetera Electrónica y de sus productos relacionados, como lo son: activación de claves dinámicas, activación de dos niveles de autenticación, entre otros. Estos procedimientos serán comunicados oportunamente por los canales de atención al usuario y siguiendo los lineamientos precisados en el numeral 7 de los términos y condiciones.
• f. LA EMPRESA podrá bloquear su billetera electrónica en caso de detectar indicios de fraude, ya sea en una de nuestras billeteras o fraudes denunciados por otras entidades financieras, la billetera se desbloqueará una vez finalicen las investigaciones correspondientes.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA

12. ¿LA EMPRESA puede resolver el contrato de manera unilateral?

Sí. LA EMPRESA podrá cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o suspender el servicio mediante el bloqueo de la Billetera Electrónica, previa comunicación al usuario con una anticipación no menor de quince (15) días calendario, en los siguientes supuestos:

• a) Cuando la CUENTA no registre saldo a favor del usuario o no presente movimientos durante un periodo continuo de doce (12) meses.

Asimismo, LA EMPRESA podrá cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o bloquear la Billetera Electrónica de manera inmediata y sin comunicación previa, únicamente en los supuestos previstos en el artículo 41 del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N.º 3274-2017 y sus modificatorias, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

• a) Cuando se detecten operaciones inusuales o sospechosas que puedan estar vinculadas a fraude u otras actividades ilícitas.
• b) Cuando el usuario proporcione información falsa, incompleta o inexacta durante el proceso de afiliación o en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
• c) Cuando se identifique uso indebido del servicio o de la Billetera Electrónica.
• d) Cuando exista mandato legal, requerimiento de autoridad competente o disposición normativa que así lo establezca.

En dichos casos, LA EMPRESA podrá adoptar las medidas necesarias para resguardar la seguridad del sistema, de los usuarios y de terceros, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

CLAUSULA DECIMO TERCERA

13. ¿En qué otros supuestos el emisor puede resolver el contrato de manera unilateral sin su autorización?

LA EMPRESA puede elegir no contratar o modificar el CONTRATO celebrado con usted en aspectos distintos a comisiones o gastos, e incluso resolverlos, sin el aviso previo, como consecuencia de la aplicación de las normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros (SBS) y AFP:

• a. Consideraciones del perfil del cliente vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• b. Por falta de transparencia de los usuarios: Se presenta cuando a criterio de LA EMPRESA, la información señalada o presentada por el usuario antes de la contratación o durante la relación contractual es inexacta, incompleta, falsa o inconsistente con la información previamente declarada o entregada por el usuario y repercuta negativamente en el riesgo de reputación o legal que enfrenta la empresa.

En los casos antes indicados, LA EMPRESA le comunicará la modificación o la resolución del contrato, dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la ocurrencia de dicha modificación o resolución. Asimismo, en aplicación de las normas prudenciales mencionadas, LA EMPRESA podrá decidir no contratar posteriormente con su persona.

IMPORTANTE: Usted debe reportar cualquier operación inusual, en caso reciba dinero en su Billetera y desconozca el motivo y persona que se lo envió, llamando inmediatamente al 016433001. De lo contrario, usted podría ser vinculado con algún posible caso de fraude.

CLAUSULA DECIMO CUARTA

¿Cómo resolvemos los conflictos?

Para efectos de solucionar disputas, conflictos o controversias con LA EMPRESA, en relación a la contratación y/o prestación del servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este contrato, usted y nuestra empresa, nos sometemos a la decisión de los jueces y tribunales correspondientes a tu domicilio como cliente.

---

ANEXO DE TARIFARIO 9780

LÍMITES Y COMISIONES DE INTEROPERABILIDAD (SOLES)

I. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

I.I. NIVELES DE CUENTA

La plataforma cuenta con cuatro (4) niveles de cuenta: Básico, Clásico, Pro y VIP.
Cada nivel se diferencia en función de los límites operativos y las comisiones aplicables, conforme a las condiciones establecidas para cada categoría.

I.II. CANALES DE DEPOSITO Y RETIRO

La plataforma dispone de cuatro (4) canales habilitados para realizar operaciones de depósito y retiro, los cuales se detallan a continuación:

• 1. 9780: Canal interno de la plataforma 9780 que permite a los usuarios realizar transferencias entre cuentas de usuarios de 9780.
• 2. Biteo: Canal de interoperabilidad que permite realizar transacciones con billeteras digitales como Yape y Plin. Este canal se utiliza exclusivamente para el activo PEN (soles).
• 3. CCI: Canal que permite a los clientes realizar depósitos y retiros mediante transferencias interbancarias, utilizando su cuenta asignada en 9780. Este canal se encuentra habilitado exclusivamente para el activo PEN (soles).

I.III. FIRMAS (NIVELES DE SEGURIDAD PARA RETIROS)

Para los retiros de fondos, la plataforma cuenta con distintos niveles de firma como medidas de seguridad para la protección de los clientes. Cada nivel habilita montos máximos de retiro según los rangos establecidos:

• 1. Sesión: Nivel de seguridad básico. El usuario puede realizar retiros únicamente con la sesión iniciada en la aplicación, hasta los montos máximos permitidos para este nivel.
• 2. PIN: Nivel de seguridad intermedio. Permite realizar retiros por montos superiores al nivel de Sesión, mediante el uso del PIN configurado por el usuario.
• 3. Autenticador: Nivel de seguridad opcional que permite realizar retiros por montos superiores a los autorizados con el PIN, mediante un mecanismo adicional de autenticación.
• 4. Videollamada: Nivel de seguridad más alto. Habilita la realización de retiros de alto volumen, previa validación mediante videollamada, conforme a los protocolos de verificación establecidos.

I.V. COMISIONES

• 1. CF (Comisión Fija): Corresponde a una comisión fija, expresada siempre en soles (PEN).
• 2. CV (Comisión Variable): Corresponde a una comisión expresada en porcentaje (%), aplicada en función del volumen de la transacción.

1. LÍMITES DE INTEROPERABILIDAD (SOLES)

NOTA:
1. Los límites establecidos corresponden a topes globales por cliente y consideran el uso conjunto de todos los canales habilitados en el aplicativo.
2. Canales que consideramos son los de número de celular y código QR (similares a billeteras digitales), así como transferencias vía CCI y funcionalidades internas como intercambio, pago de servicios, 9780 y P2P.
3. Los montos acumulados y número de transacciones son de carácter mensual y se calculan de forma agregada, independientemente del canal utilizado.
4. El saldo permitido para depósitos aplica como límite máximo de almacenamiento en la cuenta.
5. Los límites indicados aplican para los cuatro (4) niveles de cuenta vigentes.
6. Estos límites podrán ser modificados conforme a políticas internas y/o disposiciones regulatorias vigentes.

2. RESUMEN DE LÍMITES (SOLES)

NOTA:
1. Los límites mensuales detallados en este tarifario representan el volumen máximo consolidado por usuario. Esto comprende la sumatoria de transacciones por canales de interoperabilidad (QR y Número de celular), retiros por 9780, BITEO y CCI, así como el uso de herramientas específicas de la App (P2P, Pago de Servicios e Intercambios).
2. La disponibilidad de estos límites está sujeta a la validación de identidad y al nivel de cuenta asignado al cliente.

3. LÍMITES DE TRANSACCIONES EN SOLES

3.1. LÍMITES DE DEPOSITOS EN SOLES

NOTA:
1. Vol. TRX: Es el volumen máximo permitido por cada transacción individual.
2. Limite Mensual: Es el límite acumulado de volumen permitido durante el mes calendario.
3. Cant. TRX: Es el límite máximo de cantidad de transacciones permitidas al mes.

3.2. LÍMITES DE RETIRO EN SOLES

NOTA:
1. Rango: Determina el monto permitido por operación individual según el método de validación utilizado (Sesión, PIN, Autenticador o Videollamada).
2. Límite Diario: Representa el volumen máximo acumulado de transacciones que el usuario puede realizar en un día, sujeto al tope de su rango de firma.
3. Límites Mensuales: Los topes de volumen y cantidad de transacciones son globales por canal (9780, BITEO, CCI) y se reinician el primer día de cada mes según el Nivel de Cuenta.
4. Canales Digitales: Los límites incluyen operaciones mediante Número de Celular y Código QR (Interoperabilidad), que en este caso son las transacciones del canal "Biteo".

3.3. LÍMITES DE PAGO DE SERVICIOS EN SOLES

(Información sujeta a la cartilla vigente)

3.4. LIMITES DE INTERCAMBIO EN SOLES

NOTA:
1. Límites de Intercambio: Los montos detallados representan la capacidad operativa para el canje de divisas y criptoactivos (Soles, Dólares y Criptos) dentro del aplicativo.
2. Limite mensual: Indica el volumen máximo acumulado que el usuario puede intercambiar durante el mes calendario.
3. Cant. TRX: Especifica el número máximo de operaciones de intercambio permitidas mensualmente

3.5. LIMITES DE INTERCAMBIO DE P2P EN SOLES

NOTA:
- Los límites se actualizan automáticamente según el nivel de verificación y comportamiento comercial del usuario. Asegúrese de revisar su nivel actual antes de iniciar una operación a gran escala.
- Para Usuarios MAKER (Creadores de Anuncios): Son aquellos usuarios que publican sus propias ofertas de compra o venta.
1. Volumen / Día: Representa el monto máximo total que el usuario puede transaccionar en un día.
2. Límite / TRX (Transacción): Define el rango permitido para cada anuncio, siendo el monto mínimo por operación de 10 PEN.
3. Cant. Anuncios / Par en Paralelo: Es el número de ofertas activas que un usuario puede mantener publicadas simultáneamente para un mismo par de divisas.
4. Min. Vol. para Permanecer Activo: El volumen mínimo requerido en la orden para que el anuncio siga siendo visible en el listado.
- Para Usuarios TAKER (Tomadores de Anuncios): Son aquellos usuarios que seleccionan y ejecutan órdenes sobre anuncios ya existentes.
1. Volumen / Día: El límite máximo acumulado de transacciones que el usuario puede completar durante el día.
2. Cantidad de Anuncios / Día: El número máximo de órdenes individuales que el usuario puede abrir o "tomar" en un lapso de 24 horas.

4. COMISIONES DE TRANSACCIONES EN SOLES

4.1. COMISIONES DE MANTENIMIENTO

NOTA:
1. Periodicidad del cobro: El costo de mantenimiento se factura de manera mensual y se debita automáticamente el 1ro de cada mes.
2. Actualización de Nivel: Puedes subir de nivel en cualquier momento del mes. El cambio y la expansión de tus límites operativos se activan de forma inmediata tras realizar el pago proporcional.
3. Cobro Prorrateado: Si decides mejorar tu nivel antes del cierre de mes, no pagarás la tarifa completa. El sistema calcula automáticamente el costo por los días restantes.
4. Caso práctico: Si el día 25 pasas de nivel Básico a Pro (S/ 35.00), solo pagarás S/ 5.83 en ese instante para disfrutar de los beneficios de inmediato.
5. Ciclo Regular: A partir del primer día del mes siguiente, se procederá con el cobro de la tarifa completa correspondiente a tu nuevo nivel de cuenta.

4.2. COMISIONES DE DEPOSITO (SOLES)

(Información sujeta a la cartilla vigente)

4.3. COMISIONES DE RETIRO (SOLES)

NOTA:
1. Entiéndase por "CF", como la comisión fija la cual se cobra en soles.
2. Entiéndase como "CV", como la comisión variable la cual es un % sobre el volumen de la transacción.

4.4. COMISIONES DE INTERCAMBIO (SOLES)

NOTA:
1. Entiéndase como "CV", como la comisión variable la cual es un % sobre el volumen de la transacción.
2. Entiéndase como "CC (CRIPTO. CUSTODIA)" a las criptomonedas custodiadas dentro del App.
3. Entiéndase como "CNC (CRIPTO. NO CUSTODIA)" a las criptomonedas que no se resguardan dentro del App.

4.5. COMISIONES DE INTERCAMBIO P2P (SOLES)

NOTA:
1. Entiéndase como "CV", como la comisión variable la cual es un % sobre el volumen de la transacción.
2. Roles de Transacción: El cobro del 0.1% es aplicable tanto para el Maker (quien publica el anuncio) como para el Taker (quien toma el anuncio).
3. Sentido de la Operación: Esta tarifa es para todas las transacciones, ya sean de Compra o de Venta, en los pares disponibles (PEN-USDT / PEN-BTC).
4. Cálculo Automático: La comisión se calcula sobre el monto total de la transacción y se deduce al momento de finalizar la operación exitosamente, garantizando transparencia en cada intercambio.